Termos de uso

prazos e entregas

• prazo de postagem

o prazo de postagem da Kais é de até 3 dias úteis a partir da confirmação de pagamento. este deve ser somado ao prazo apresentado na finalização do pedido.
para os acessórios personalizados, como o relicário, são acrescentados até 5 dias úteis a este prazo, devido à sua produção individualizada.

• entregas

• correios

sedex
é o envio mais caro dos correios, mas também o que chega mais rápido. o tempo para chegar no destinatário varia de acordo com a localidade, não é um prazo padrão.

pac
é uma opção um pouco mais em conta que Sedex, porém mais demorada.

envio mini / frete fixo
é a opção mais econômica que encontramos para realizar os envios do nosso site. também é feito através dos Correios e costuma ter o mesmo prazo do PAC, porém com um valor mais em conta por ter seu tamanho reduzido.
outro ponto importante sobre o ENVIO MINI é que seu rastreamento não mostra o passo-a-passo convencional que estamos acostumados com Sedex e PAC. com essa forma de envio, você primeiro verá quando o pedido foi postado na agência. a próxima atualização será apenas quando a encomenda saiu para entregar ao destinatário; até isso acontecer, o rastreamento permanecerá parado, sem atualização, e isso é completamente normal.

— lembre-se que: o endereço deve ser preenchido corretamente ao realizar o pedido, pois a loja não se responsabiliza por esse tipo de erro e será cobrado um novo frete para o reenvio.
— além disso, os Correios realizam três tentativas de entrega do produto em dias úteis consecutivos. caso o carteiro não seja atendido ou haja algum problema que impeça a entrega, eles disponibilizarão a retirada na agência mais próxima do endereço do destinatário. a encomenda fica por 7 dias úteis na agência e caso não seja coletada nesse tempo, será devolvida para o remetente. sendo assim, será cobrado um novo envio.

• motoboy express esta é a opção de entrega mais rápida, disponível esporadicamente, somente para as cidades Rio de Janeiro, Niterói e Caxias. o pedido é coletado pelo motoboy parceiro assim que embalado. ou seja, você o receberá imediatamente após o prazo de postagem.

— caso o entregador não seja atendido ou a portaria recuse o recebimento da encomenda, será cobrado um novo frete pra que o reenvio seja realizado posteriormente. por isso, se houver restrições de dias e horários, deve-se sinalizá-la no campo "observações".

• retirada em mãos a retirada é feita na loja kais, que fica localizada no Centro Metropolitano _ zona oeste do Rio de Janeiro. assim que o pedido estiver embalado, você receberá um e-mail/whatsapp de confirmação. pedimos que aguarde o recebimento deste para ir até o local.

— para esta, o prazo solicitado é o mesmo do prazo de postagem. sendo assim, esta estará disponível para retirada entre 2 e 6 dias úteis.
é importante que o campo “quem buscará o pedido” seja preenchido corretamente. caso contrário, este não será entregue.

trocas e devoluções

você pode trocar/devolver a sua joinha kais em duas situações:

1. defeito de fábrica

se você recebeu a sua peça e notou algum defeito nela, entre em contato com a gente pelo e-mail [email protected] em ATÉ 7 dias corridos após o recebimento, enviando foto ou vídeo do produto, além do certificado de garantia, que acompanha a peça.

neste caso, você pode optar pela troca ou a devolução do produto.

mas lembre-se: nossas peças são super limitadas. caso faça questão de trocar por uma peça do mesmo modelo, pode ser que esta esteja esgotada. sendo assim, disponibilizaremos um voucher com o valor pago pra escolha de outro diferente.

todo o processo de troca/devolução é realizado através do mesmo método de envio que o escolhido no momento da compra. caso sua entrega tenha sido via Correios, a devolução da peça defeituosa deverá ser feita através do mesmo, com o código de devolução [sem custo] que forneceremos.

1. quero trocar meu acessório

se você recebeu seu acessório e quer trocar por outro modelo, você deve mandar um e-mail para [email protected] explicando sua situação.

a devolução deve ser feita em ATÉ 7 DIAS corridos após o recebimento do produto, através do mesmo método de entrega que o escolhido no momento da compra, em sua embalagem original, assim como o certificado de garantia e sua case.

assim que o recebermos de volta em nosso office, este passará por uma análise. é importante saber que o produto não pode ter marcas de uso e deve estar em perfeito estado, fixado em sua tag, que é também sua garantia, e devidamente protegido e embalado, conforme em seu recebimento.

após aprovada a análise, será enviado um voucher com o valor pago anteriormente pra a escolha do novo produto desejado.

vale ressaltar que, não é possível trocar ou cancelar qualquer produto personalizado, uma vez que este foi produzido exclusivamente pra você.

todas as políticas aqui citadas estão de acordo e resguardadas pelo Código de Defesa do Consumidor.

queremos que você tenha uma experiência incrível com a gente. por isso, não hesite em nos contactar pra tirar qualquer dúvida, tá bom?

políticas de cashback

todas as suas compras kais geram 10% de cashback, para serem utilizados em seu próximo pedido.

• você pode utilizar seu cashback no site ou na loja física, independentemente de onde foi feita a compra inicial.
• para conferir seu saldo e utilizá-lo, é necessário estar devidamente cadastrado e logado em nosso site.
• não há um valor mínimo estipulado para compras com utilização de cashback.
• os créditos ficarão disponíveis após 7 dias da compra e por 90 dias. após este prazo, não será mais possível recuperá-lo.

• estes são pessoais e intransferíveis. somente você, com o seu cadastro, poderá utilizá-los.

• os créditos podem não ser cumulativos com outras promoções e descontos.